Aviso Importante: Estimados clientes, les informamos que el próximo Martes 6 y Jueves 8 de Diciembre de 2016, la tienda de Terrassa, permanecerá cerrada.

931 890 539 - 931 890 549. Lunes a Viernes de 9 a 19h.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES



¿Por qué cobran el IVA si su empresa está ubicada en Andorra? ¿Puedo comprar sin IVA?
Nuestra empresa está ubicada en Andorra y en España también, nuestra logística de envíos y facturación está situada en Terrassa-Barcelona (España), es por ello que debemos incluir el impuesto sobre el valor añadido en la factura.

¿Puedo recoger en Andorra un pedido y así ahorrarme el IVA?
Nuestra empresa dispone de tienda en el principado de Andorra, podrá ahorrarse el IVA, no obstante recuerde que deberá añadir los impuestos de Andorra de un 4,5% si desea trasladarse a Andorra a adquirirlo en nuestro establecimiento, si el producto es superior a 900Eur también deberá declarar su valor real a la salida de Andorra en la Aduana con el fin de cumplir con la normativa existente sobre el régimen de impuestos franquicia por turista vigente actualmente.

¿Cual es el gasto ocasionado al realizar una compra por contra reembolso, tarjeta de crédito o PayPal y por qué tengo que pagar este gasto? ¿Cuál es el método de pago que no genera ningún gasto?
El gasto por realizar una compra utilizando el medio de pago contra reembolso es del 1% o si el precio final es inferior a 150€ (3€), a través de PayPal es de un 1%, el transportista cobra esta comisión por realizar la tarea de cobrar al cliente y después pagar al remitente. Esta gestión genera unos costos de transferencia para la compañía de transporte. En el caso de pagar a través de PayPal, esta empresa nos cobra un porcentaje por venta. El método más económico para usted es ingresar el dinero por ventanilla en cualquiera de los bancos donde disponemos de una cuenta habilitada para ello, esta forma de pago no genera ningún gasto a nadie, al igual que el pago por tarjeta.

He intentado pagar con Tarjeta de Crédito y no he podido realizar la compra por qué me han denegado la transacción. ¿Me puede indicar por qué?
Este caso es muy frecuente, usted debe estar adherido al sistema de pago seguro mediante tarjeta de crédito, nuestra empresa utiliza este sistema seguro de pago para evitar el fraude sobre el uso de tarjetas ajenas, debe contactar con su entidad bancaria y solicitar registrarse en el sistema de pago seguro para comprar por Internet y realizar de nuevo la compra, es totalmente gratis y muy aconsejable para los usuarios que utilizan este medio de pago, también puede adherirse durante el proceso de compra, en este caso deberá clicar la opción de aceptar cuando se lo solicite la web.

He intentado pagar a través de PayPal y no he podido realizar la compra por qué me han denegado la transacción. ¿Me puede indicar por qué?
A veces PayPal, en el momento de realizar el cobro contra la fuente de fondos que usted tiene elegida en su cuenta PayPal, recibe desde la entidad emisora de dicha fuente de fondos un mensaje de error que impide el cargo. Esto puede ser debido a que usted ha superado el límite de crédito permitido por la entidad emisora, no tiene fondos suficientes… Si tiene varias fuentes de fondos asociadas a su cuenta PayPal pruebe con una alternativa o añada otra para realizar el pago.

¿Cuál es el plazo de entrega de un producto? Si el pedido no me llega, ¿cuánto tiempo debo esperar antes de efectuar una reclamación?
Todos nuestros productos disponen de la fecha de entrega en la ficha de producto, 24h es el plazo habitual, en este caso tenga en cuenta de que si paga por transferencia, ingreso en cuenta o giro postal urgente, su pedido se retrasará 24h más debido al valor que el banco utiliza por estos medios de pago que es de 24h, en este caso su pedido tardará 48/72h en llegar a su domicilio después de efectuar la transferencia, ingreso en cuenta o envío del giro. En el caso de contrareembolso o Tarjeta de crédito la entrega es en 24/48h máximo.
En el caso de que utilice la forma de pago Financiación puede tardar hasta 10 días en recibir su pedido en domicilio.
No obstante verifique la fecha de entrega del producto antes de realizar el pedido, este se encuentra en la misma ficha del producto y también en el carrito de compra.
El tiempo que debe esperar es de 4/5 días para realizar una reclamación, también puede llamar a nuestro departamento de atención al cliente al 934 453 986 indicando el número de pedido y su nombre completo para realizar cualquier consulta sobre la entrega de su pedido. También puede realizar un seguimiento de pedido desde nuestra web indicando el número de pedido y clicar buscar en el banner que ofrecemos a nuestros clientes.

¿Qué garantía tienen los productos? ¿La garantía viene sellada? ¿La factura la envía junto con el paquete?
La Garantía de los productos es Internacional Europea de dos años según ley vigente en garantías sobre bienes de consumo, la garantía la sellamos al enviar su pedido, la factura también va incluida en el paquete sellada y firmada.

Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado ¿qué debo hacer?
Inmediatamente llamar a nuestro departamento de atención al cliente 934 453 986 y explicar el caso indicando su nombre y número de expedición, contactarnos inmediatamente en la opción de reclamación por correo electrónico, nosotros tramitaremos la recogida y la sustitución inmediata del producto sin ningún tipo de cargo. Es muy importante que la dirección, el número de teléfono estén correctamente registradas en su ficha de cliente; si los datos de entrega no son correctos la empresa de transporte no se hace cargo de la devolución de los gastos de envío, también tenemos que demostrar que usted o alguien estaba permanentemente en la dirección de entrega el día previsto de la entrega.

Si efectúo el pago de un pedido y por cualquier motivo (cancelación de pedido, retrasos, etc) ¿cuánto tiempo tardan en retornar el dinero?
La devolución del importe de una compra es inmediata después de que el cliente solicite la devolución con un plazo máximo de 48h. La solicitud debe realizarse por correo electrónico y se devolverá al mismo nombre de persona o empresa y número de cuenta que realizó inicialmente el pago.

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