Transporte

Estimado Cliente,

Aplicamos tarifa de transporte a los productos enviados, en función de su peso y destino final. Todos los accesorios que Vd añada a su pedido le serán enviados gratuitamente hasta un máximo de peso por tabla. Así que, si va a comprar algún producto para el que necesita accesorios y/u otros productos le recomendamos que aproveche la ocasión y los solicite en un mismo pedido.

Si en el plazo máximo previsto según el plazo de entrega indicado en el artículo no ha recibido su pedido, por favor, pónganse en contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico desde la página de contacto, o a través de nuestro número de teléfono de contacto 934 453 986 para informar del retraso. No obstante, espere a que transcurran los dos días hábiles mínimos de entrega indicados.

La agencia de transporte que utilizamos para entregar en domicilio es NACEX para los envíos Nacionales, Islas y Portugal.

La agencia de transporte que utilizamos para entregar en domicilio grandes electrodomésticos es Poal Egara servicios personalizados de instalacion, con número de teléfono: 937845282 
 

Podra solicitar al transportista de visualizar el material embalado antes de subir a su domicilio, debido al riesgo de manipular el material de gama blanca con sus embalajes originales siempre se desembala en primera puerta o plataforma de camion con el fin de una entrega satisfactoria.

Importante:

Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indique en el albarán de entrega el estado del envío con el fin de poder reclamar a la agencia de transporte la sustitución inmediata y sin retrasos. Si desea puede rechazar la entrega si los síntomas son muy notables de posibles roturas y averías, comunique inmediatamente el rechazo del envío a nuestro departamento de atención al cliente con el fin de sustituir inmediatamente por otro envío Recuerde que dispone de 24h para comprobar el estado del producto; fuera de este plazo la agencia mediadora aseguradora no aceptará reclamaciones por desperfecto, roturas, etc. derivadas del transporte, por lo que se deberá acudir a otras vías de reclamación, siendo la gestión más lenta y laboriosa.

RECUERDE: Ha de asegurarse de las dimensiones del producto y certificar que se pueda entregar, si por causas ajenas a nuestro transporte (como pueden ser: frigorífico demasiado grande para entrar por la puerta, escalera demasiado pequeña, o necesidad de medios no convencionales como grúas o plataformas ) no se pudiese entregar y se tuviese que devolver, la empresa estará en su derecho de cobrarle la gestión de devolución de su domicilio a nuestra empresa, pudiendo ser el importe desde 30.00€ a 80.00€. 

Si además se dio orden de desprecintar el producto o fuese golpeado por no acondicionar correctamente la instalación, el importe podría estimarse desde 80.00€ a 180€.

Todas las horas indicadas en plazos de entrega se refieren a horas hábiles

Dispone de una sección en nuestra Web para el seguimiento de pedidos. En este sentido, rogamos a nuestros clientes que comprueben el estado del envío de su compra mediante el seguimiento de envíos on-line con el fin de descongestionar las líneas telefónicas; para ello, deberá introducir el número de pedido en la celda del localizador de pedidos.

• Envíos Nacionales Península y Baleares, entre 24h y 48h respectivamente dependiendo de la zona.
  
  
• Envíos Islas Canarias, Ceuta / Melilla, entre 48h/72h hasta 10kg (se considerara también el peso volumétrico). Para envíos de pedidos de más de 10kg, el transporte se realizará siempre por barco, por lo que plazo de entrega será de 7 días aproximadamente.
  
  
• Envíos Portugal península entre 24h/48h e Islas Portuguesas 72h (Suplemento de 25 Euro + IVA para las Azores y Madeira).
  
  
• Envíos Intracomunitarios 72h.

*Los artículos de gama blanca (Neveras, lavadoras, frigoríficos Etc) se entregaran en el portal de la dirección de entrega, no está contratado en la entrega estándar la subida a domicilio. Este servicio de entrega no está incluido en nuestro servicio de transportes Nacional. Actualmente disponemos de una tarifa con entrega en domicilio e instalación básica con la empresa.

*Los envíos de más de 10Kg (Plasmas, TV) a Canarias, se efectuarán vía marítimo plazo de entrega 1 semana.

*Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen el impuesto regional. Sin embargo, los trámites de Aduana vendrán incluidos dentro del pedido por un valor de 39,00 euros correspondientes a la gestión de documentación y trámites aduaneros.

Precios para los envíos:

España Península, Islas Baleares, Canarias y Portugal entrega a domicilio por NACEX:

• Paquetes hasta 5Kg (Cámaras Fotográficas, Móviles, Ordenadores Portátiles).
• Paquetes hasta 10Kg (Impresoras, Proyectores, LCD/Monitores 19 - 27 Pulgadas).
• Paquetes hasta 15Kg (Plasmas / LCD 32, 37 Pulgadas).
• Paquetes hasta 30Kg (Plasmas / LCD 40, 42 Pulgadas, electrodomésticos medianos).
• Paquetes hasta 40Kg (Plasmas / LCD 50, 52, 55 Pulgadas).
• Paquetes hasta 50Kg (Grandes Frigoríficos, cocinas, hornos, neveras pequeñas).
• Paquetes hasta 80kg (Pedidos de varios productos de Gama Blanca).

Plazos de entrega "NACEX"

TRANSPORTE: para todos los productos con un máximo de 70Kg/Volumen m2 (Todos los productos excluidos la gama Blanca) utilizamos a empresas como NACEX. Le facilitaremos vía correo electrónico, el número de seguimiento de su pedido y el número de teléfono de la agencia de transporte.

Plazo de entrega 48h/72h para los envíos a Portugal Península y 72h para Islas. (Para Islas se añadirán unos gastos extra de 45 euros + IVA).

Plazo de entrega 72h para los envíos inferiores a 70Kg/volumen m2, para gama blanca y grandes TV 4/7 días.

Plazos de entrega "Entrega a domicilio + subida"

Los plazos de entrega son indicados cuando selecciona el método de envío en la confencción del pedido. 

*Todos los plazos citados son aproximados, por lo que puede ocurrir que en algún caso la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, siempre se llevarán a efecto en un plazo máximo de 14 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente. En el supuesto de que AndorraFreeMarket no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible por cualquier causa, le informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituir su dinero lo antes posible y en cualquier caso en un plazo de 10 días como máximo.

Le rogamos que envíen la reclamación sobre estos posibles contratiempos y serán tratados y respondidos con la explicación correspondiente y así podremos actuar para mejorar nuestro propósito de servicio y entrega inmediata.

En el caso de rotura de stocks, nos pondremos en contacto con el cliente para anunciarle el nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido en caso de que sea solicitado por el cliente.

Gracias por confiar en AndorraFreeMarket